PPG庞贝捷授权代理商｜帮助与支持（官方规范版）

一、帮助与支持总则

为保障所有合作客户能够顺畅咨询、高效对接、快速解决采购、选型、施工、售后各类问题，本公司作为PPG庞贝捷正规授权代理商，建立了全覆盖、全天候、闭环式帮助与支持服务体系。本公司官方网站不提供线上自助交易、智能下单、自动售后功能，所有咨询、对接、问题处理均由专业人工团队一对一服务，全程人工响应、全程跟进、全程兜底。

本帮助与支持服务仅面向中国大陆地区合作客户，不支持港澳台及海外地区咨询、对接与售后支持，所有服务严格遵循品牌渠道规范与公司官方服务标准。

二、服务支持范围

本公司为客户提供全流程、全场景、全周期的帮助与支持，覆盖合作前、合作中、完工后全部阶段，具体包含以下六大板块：

1、产品咨询支持

免费提供PPG全系工业涂料、防腐油漆、特种功能涂料产品咨询服务，包含产品参数、性能特点、适用工况、配套体系、干膜厚度、涂布率、保质期、储存要求、产品差异对比等专业解答，帮助客户精准认知产品、合理选型。

2、工况选型支持

针对各类施工场景免费提供工况分析、腐蚀等级判定、涂装体系匹配、防腐方案优化服务，解决客户不懂选型、不会搭配体系、工况适配难、预算把控难等问题，杜绝高配浪费、低配失效的工程问题。

3、采购流程支持

为新老客户提供采购流程答疑、订单进度查询、付款流程指导、发货物流跟进、收货注意事项告知等配套支持，全程协助客户规范完成采购对接，规避采购误区，保障采购流程高效顺畅。

4、施工技术支持

提供免费施工技术咨询、工艺交底、配比指导、环境管控、漆膜弊病预判、现场问题整改方案支持，针对施工过程中出现的流挂、针孔、发白、脱落、色差、起皮等各类问题，实时答疑、快速出方案，降低返工损耗。

5、工程资料支持

免费为客户配套、调取、补发各类工程报审资料，包含产品合格证、原厂检测报告、MSDS安全技术说明书、涂装体系说明、施工规范文件等，全方位满足项目报验、监理检查、工程归档、审计验收需求。

6、售后问题支持

针对物流异常、货品疑问、质量排查、质保咨询、翻新维护、旧漆兼容等各类售后问题，提供专属对接处理服务，全程跟进问题处理进度，做到事事有回应、件件有落实。

三、咨询对接方式

本公司所有帮助与支持服务，均采用专属人工一对一对接模式，无机器人自动回复、无系统自动处理。客户可通过官方预留咨询渠道，联系专属业务及技术对接人员，随时发起咨询、提交问题、申请服务支持。

所有客户均配备固定对接专员，长期跟进服务，避免多人对接、信息断层、问题遗漏，保障沟通高效、服务连贯、问题闭环。

四、服务响应时效标准

1、常规咨询：产品咨询、资料申请、流程答疑、进度查询等常规问题，工作日24小时内快速响应、即时解答。

2、技术难题：施工疑难、工况适配、漆膜问题整改等技术类问题，优先加急对接，快速出具可落地解决方案。

3、紧急问题：现场施工受阻、货品异常、工期紧急等突发问题，第一时间对接处理，全力保障客户施工进度不受影响。

五、常见问题处理支持

1、选型疑问：不清楚工况适配体系、分不清产品差异、不知道如何搭配底漆面漆，可随时咨询，免费定制专属涂装方案与用料清单。

2、用料疑问：不会核算施工用量、不清楚损耗预留、大面积施工用料预估，可提供精准用料核算支持。

3、施工疑问：配比比例、施工温湿度、复涂间隔、打磨要求、施工手法等问题，全程实时技术指导。

4、货品疑问：到货破损、数量核对、批次查询、储存疑问、产品保质期查询，专人对接处理。

5、资料疑问：缺少报审资料、需要补发文件、资料格式调整、项目专项资料配套，免费全程协助处理。

六、服务禁止与边界说明

1、本帮助与支持服务仅服务于本公司正规对公订单采购客户，非正规交易、私下交易、无备案订单不享受专属技术与售后支持。

2、本公司不提供港澳台及海外地区任何咨询、技术、发货、售后支持，所有服务仅限中国大陆本土项目。

3、因客户私自更改施工工艺、混搭非配套产品、违规操作、人为损坏、不可抗力导致的问题，可提供技术咨询支持，不承担质保赔付责任。

七、服务宗旨

本公司始终秉持有问必答、有求必应、难题必解、全程护航的帮助与支持服务理念，依托PPG原厂专业技术积淀与多年工程实操经验，为每一位客户解决采购、选型、施工、验收、售后全流程难题，以专业、高效、贴心、长效的服务，保障客户项目顺利落地、质量达标、长效耐用。